Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Comprar en la tienda online de la AD Ceuta FC es muy fácil. Solo tienes que seguir estos pasos:
Busca el producto que deseas y haz clic en “añadir a la cesta” en su ficha.
Accede a tu cesta para revisar los productos añadidos. Puedes modificarlos cuando quieras: eliminar, cambiar la talla o personalizar.
Introduce tus datos personales.
Selecciona la forma de envío.
Completa tu compra iniciando sesión en tu cuenta o como invitado.
Recibirás un email de confirmación.
¿Cómo reviso lo que hay en mi cesta?
Haz clic en el icono de la cesta en la parte superior de la web. Ahí podrás ajustar cantidades, tallas, personalizaciones o eliminar productos.
Recuerda que el contenido del carrito no garantiza disponibilidad, si un producto se agota, te avisaremos.
¿Cómo sigo el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega.
También puedes ver esta información desde tu cuenta, en la sección “Pedidos”. Si no tienes cuenta, accede desde el enlace del correo.
¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
Te enviaremos un email de confirmación tras finalizar la compra.
¿Puedo anular mi pedido?
Una vez procesado, no es posible cancelarlo. Consulta las condiciones para devolver productos tras la entrega.
¿Y si un producto no está disponible?
Te lo notificaremos por correo y reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago. Puedes dejar tu correo en la ficha del producto para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.
¿Cómo agrego artículos a mi cesta?
Selecciona el producto, elige talla y cantidad y pulsa “añadir a la cesta”. Puedes seguir comprando sin perder los artículos seleccionados.
Para modificar cantidades, usa los botones + y – dentro del carrito. El total se actualizará automáticamente.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta la guía de tallas que encontrarás en cada página de producto.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí. Escríbenos a marketing@extremadurasport.com con tu número de pedido y tus datos fiscales.
¿Incluyen IVA los precios?
Sí. Todos los precios ya tienen el IVA incluido según la normativa europea para envíos dentro de la UE.
¿Se pueden modificar pedidos?
No. Una vez realizado, no podemos cambiar productos ni datos de envío. Si el pedido aún no ha sido enviado, podríamos intentar cancelarlo. Si ya está en camino y cambias de opinión, rechaza la entrega para que sea devuelto y te reembolsaremos.
¿No recibiste confirmación del pedido?
Revisa tu carpeta de spam. Si no está ahí y realizaste el pago, entra en tu cuenta para ver si el pedido figura. Si no, contáctanos en marketing@extremadurasport.com
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se envían por mensajería en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
En pedidos personalizados el tiempo de entrega puede ser mayor.
En fechas especiales como Black Friday, los plazos pueden ampliarse hasta 10 días.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Al ser enviado, recibirás un correo con la factura y el número de seguimiento.
¿Qué opciones de envío hay?
El tipo de entrega (a domicilio o punto de recogida) puede modificarse una vez que el paquete esté gestionado por la empresa de mensajería. Te enviarán instrucciones por correo.
Plazos:
Península y Baleares: 24-72h laborables.
Europa: 3 a 10 días laborables.
¿Quieres modificar tu pedido?
Escríbenos a marketing@extremadurasport.com Si el pedido aún no ha salido, podríamos ayudarte. Recomendamos revisar todo antes de finalizar la compra.
¿Retraso en la entrega?
Si ha pasado la fecha estimada y no has recibido el pedido, contacta a la empresa de mensajería con el número de seguimiento. Si necesitas ayuda adicional, escríbenos.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
La empresa de transporte intentará entregarlo dos veces. Si no te encuentran, te informarán por correo. Contacta con ellos para fijar un nuevo intento.
¿En qué países se hacen envíos?
Realizamos envíos internacionales. Si no recoges el paquete, se te descontarán los gastos de devolución del importe a reembolsar.
Formas de pago
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos:
Visa/MasterCard
American Express
Maestro
Shopify Payment
Google Pay
Apple Pay
Bizum
Union Pay
Pago a plazos
Paga en cuotas con SeQura. Sin papeleo, sin documentos. Selecciona SeQura como método de pago y elige el número de mensualidades. Solo pagarás el primer plazo al confirmar la compra.
¿Cuándo se cobra el pedido?
El cargo se realiza al finalizar la compra. Si usaste tarjeta, verás el cobro reflejado en el resumen bancario.
¿Es seguro pagar online?
Sí. Toda la información está cifrada y protegida. No almacenamos los datos de tu tarjeta. Las tarjetas guardadas están en formato token, sin acceso a datos reales.
¿Y si hay un problema con el pago?
Errores comunes:
Saldo insuficiente
Datos de tarjeta incorrectos
Tarjeta vencida
Error en el proceso de autenticación
Tarjeta no admitida
¿Tienes problemas para comprar?
Prueba con otro navegador como Chrome, Safari o Firefox. Si persiste el error, contáctanos para ayudarte.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
Dispones de 30 días desde la compra para solicitar una devolución.
¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto?
Debe estar sin usar y conservar sus etiquetas originales.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o con serigrafía.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un plazo de 48 a 72h laborables tras la recepción del paquete en nuestro almacén. Se descontarán los gastos de devolución si corresponden.
¿Cuánto cuesta devolver un pedido?
Costes por ubicación:
Península: 2,90€
Baleares: 6,50€
Canarias: 8,50€
Internacional: desde 15€
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en: marketing@extremadurasport.com